作者：杰克·韦尔奇

一、团队管理

1.团队管理的三大原力：组织使命、行动指引与结果考核

组织使命，解决的是去哪儿的问题。行动指引是使命的延展与细化，每个组织、团队、岗位，都要根据使命来细化自己的执行方案。有了使命与行动指引，还需要用阶段性的考核来督促行动。

2.提升领导力的两大要素：探求真实、打造信任

　　探求真实，要对具有倾向性的意见保持理智，不轻易相信假设与承诺，而是用实际的数据与事实，来由此及彼、由表及里的分析论证，得到最真实的情况。要跳出告状者给出的信息旋涡，站在全局的高度来思考，矛盾的根源在哪里。

　　打造信任，加强员工对你的归属感。首先，要包容员工的失误，并尽可能的在失误前及时提醒。同时，员工有了成绩，要由衷的赞赏。其次，要培养员工，让员工学到新知识，感觉到和我们在一起有收获，和团队在一起有进步。最后，能通过职业规划与事业规划，让员工对自己的工作有认同感，主动与我们交心。

3.提升团队战斗力的两大环节：招聘、管理考核

　　首先是招聘，除了对所聘岗位人员的专业能力的要求外，素质方面的要求：第一，最重要的是诚信。整个商业社会都是建立在诚信基础上的，我们很难指望一个满嘴谎言的人能够挑得起重任。第二，是智商。智商跟不上，容易拖累整个团队的运作。第三，是性格。我们尤其是要警惕那些脾气不好的人，这些人容易引发团队整体情绪的波动。第四，是过度自信。过度自信的人百分之九十都是眼高手低。

　　作为一名优秀的管理者，我们有必要在每个季度对下属进行业绩评估考核，奖励正确的行动，优秀的员工;处罚错误的行为，辞退无法胜任工作的员工。这是管理者必须做的事情。

4.如何管理天才、流浪汉与小偷

　　天才，就是那些具备特别高的专业能力的人。管理天才，本质上就是通过专业学习的过程与专家建立互信的过程。

　　作者提到的第二类人是流浪汉，也就是在家工作的人，自由职业者，或者是合同工。

　　管理他们最大的问题是如何保持紧密的联系，提升效率，形成统一的企业价值观。全公司的员工和客户都能随时看到员工的工作时间与好评度排名，激发各地员工的工作动力，削弱大家的惰性。

　　作者提到的第三类人是小偷。这类人工作效率低，沟通能力差，总是在制造矛盾，也没什么业绩。对于这类员工，我们要及时培训、教育，使之转变。如果还不能改变，只能进行辞退。

二、企业经营

1.让公司走出挫折的方法

　　直面创伤，统一口径，是走出挫折的第一步。美国建材分销企业HDS，就曾遇到这种情况。当时因为美国房地产市场下滑，这家企业面临破产，员工出现了裁员恐慌，各种小道消息充斥了办公室。总裁德安基罗为了扭转局面，直接禁止员工发布负面消息。他组织了一个团队，专门研究各行各业最著名的“冠军”有哪些共同点，最终找到了下面这几个共同点：疯狂的工作，永不言败的心态，精益求精的激情。

　　而留住优秀人才，是走出挫折的第二步。如果在危机情况下做裁员，最有可能离开的是那些经验丰富的老员工。他们技艺精湛，不愁下家，还能获得裁员带来的补偿。所以，此时不仅不能裁员，尤其是不能去裁掉那些牛逼的核心员工，反而还要给他们涨薪，给他们更多股份。因为只有激励他们，才能带来反转的力量。

　　深入分析失败原因，是走出挫折的第三步。正如谷歌创始人拉里·佩奇所讲，失败的原因有多方面，但最重要的是我们没有看到趋势。所以，我们要直面问题，深入分析，找出失败的核心原因。

　　那我们找到了原因，就要通过重塑战略流程，来推动改进计划。第一，评估公司所处竞技场，比如竞争对手，市场份额等;第二，分析竞争对手近期都有哪些商业活动;第三，结合第二张，分析公司一年来的经营状况;第四，分析潜伏的变化，比如有没有可能颠覆掉我们的新行业;第五，找出自己的优势，看看有哪些出奇制胜的方向。

2.五个步骤，找到业绩增长的引擎

　　第一，为公司注入新鲜血液，不拘一格降人才。没有新人加入，就没有新的眼界。

　　第二，集中资源猛攻，而不是分散资源。好钢用到刀刃上，资金要用到能带来增长的核心项目上，给最具增长力的部门安排最优人才。

　　第三，重新定义创新，让每个人参与其中。创新不仅仅是科学家的事儿，而是每个职位，每个人的事。比如，如何让存货周转率每个季度提高5%?如何让图文转化率提高5%?甚至如何让办公环境更有利于工作。这些微创新，正是我们应该去鼓励与奖励的。在华为的心声社区里，就有很多员工微创新的故事。

　　第四，制定不断适应市场的薪酬绩效体系。互联网时代，对于薪酬与绩效的对比，会让员工产生焦虑。可以在减少雇员人数的基础上，来增加薪酬。就像华为一样，一个人高效运作之前的两三个人的业务，就能拿到两三个人的工资，这样的局面大家都愿意看到。在业务绩效，要提高大家拓展业务的积极性。

　　第五，说服反对者，或者请他们离开。正如作者所说，人性是保守的，新的计划会让一些人抱怨。管理者要去疏通这些关系，要开展有针对性的深入谈话。通过将奖金与新的增长计划挂钩，会激发一部分人的潜力。

3.布局海外市场应该注意什么?

　　在公司布局海外业务前，我们应该先回答下面这几个问题：我们真的拥有目标市场渴望的独特的需求么?如果有的话，我们的技术、商业模式是否会被对手轻易复制，我们的知识产品保护是否率先走出去呢?那我们是否有品牌建设的意识?因为缺乏国际知名品牌，是中国企业面临的最大挑战。无论是中兴、华为，还是新近崛起的大疆，都在不遗余力的建设品牌。

　　这几个问题，其实也是我们在布局海外市场时，需要发力的方向。那做好产品、品牌与知识产权保护，是不是意味着我们就能够轻松建立海外分公司呢?肯定没这么简单。因为在国内经营公司比去国外管理公司轻松的多，所以我们需要找到一支经验老道，且具有洞察力的外派团队。尤其是洞察力这个素质，非常重要。

4.危机公关，每个人都要带上剑与盾

　　互联网时代，信息发布越来越中心化，舆论走向很难监控，消费热点成为大众一种新的消费习惯。而大多数热点，都是消极的。比如曾经我们熟知的三鹿奶粉事件，这是第一代互联网时期的刷屏事件。最后的结果大家都知道，三鹿倒闭了。作者认为，没有企业和人会不犯错误，但互联网会将这种错误成倍放大，造成难以想象的公关危机。

商业的本质（下）

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